Vacaturelijst

Project Manager Processen CDD (3463: ingevuld)

Voor Rabobank zijn wij op zoek naar een Project Manager Processen CDD.

Startdatum:      Zo spoedig mogelijk

Inzet:                 36 uur per week

Duur:                 tot 1 april 2021 (met optie tot verlenging)

Locatie:             Utrecht

Max tarief:       € 95,-

Als Procesmanager draag je direct bij dat voorkomen kan worden dat Rabobank nog klanten on-board die niet integer zijn en dat we voor alle klanten altijd en volledig weten hoe ze zich in hun producten gedragen en of dat klopt met onze afspraken en verwachtingen. Stel je voor dat de Rabobank medewerkers door duidelijke processen en hulpmiddelen foutloos kunnen werken en maximaal aandacht voor hun klant kunnen hebben en dat we een organisatie inrichten waar dat op alle locaties in Nederland en in alle delen van het proces effectief en efficiënt gebeurt. Dát is het next level CDD dat Rabobank wil bereiken.

Er liggen momenteel grote uitdagingen in het CDD domein voor de Rabobank. Er ligt nog heel veel werk met strakke tijdlijnen, ook wil men de werkwijze verbeteren zodat deze effectiever en beter worden, tot slot wil men de keten inrichting optimaliseren, zodat ze van klant tot backoffice analist optimaal zijn georganiseerd. In Nederland werken momenteel meer dan 2.000 medewerkers aan CDD. Een groot deel in het land bij de lokale banken, KSS (Klant Service & Support), RKS en Regionale Centra, en ook een flink deel in Zeist in specialistische rollen.

Een specifiek aandachtgebied is momenteel de optimalisatie van de CDD processen in het KSS. Deze 14 en vanaf september 6 centra zijn cruciaal om de dagelijkse verwerking van CDD activiteiten snel en goed uit te voeren. Een verantwoordelijkheid met impact, die jij vormgeeft als Project Manager Processen CDD.

  • Je maakt deel uit van de Change en Support organisatie binnen het CDD Expertise Center, in een team dat specifiek gericht is op optimalisatie van het KSS.
  • Het team initieert, maakt businesscases, ontwerpt, realiseert en implementeert verbeteringen, waardoor de medewerkers op alle locaties van het KSS, hun werk optimaal kunnen uitvoeren of waardoor zij sneller de doelstellingen halen.
  • Zelfstandig analyseer (bv via Kaizen, VSM) ontwerp, beschrijf en richt je nieuwe en aangepaste processen in, of voert regie over meerdere van dit soort trajecten. Uiteraard met sluitende businesscase. Einddoel is dat processen waarde toevoegen en optimaal op locatie werken voor de teams en medewerkers, in volledige landelijke uitlijning en uniformiteit.
  • Je zorgt ervoor dat de veranderingen en verbeteringen waar je verantwoordelijk voor bent goed implementeerbaar zijn en zacht en soepel landen in de operatie. Je zoekt hierbij de aansluiting met de leiding van het KSS, de teamleiders en uiteraard de medewerkers. Zij blijven verantwoordelijk, maar jij bent de drijvende kracht en procesarchitect.
  • Je kent de processen, way-of-working en systemen daarom zeer goed. Je snap hoe de keten werkt en ook wat de CDD regelgeving hiervan vraagt.
  • Je realiseert elke twee weken middels Agile werken. Je verbreedt je kennis, leert, en maakt elkaar beter, waardoor iedereen in het team steeds breder inzetbaar wordt.
  • Je bent vanwege jouw ervaring en overzicht in staat meerdere verbetertrajecten tegelijk aan te sturen en ook andere procesmanagers hierin te sturen en begeleiden. Je bent tevens een aanspreekpunt en partner voor de procesmanagers die voor de andere onderdelen van de Rabobank keten werken, in Utrecht, lokale banken of bij Transactiemonitoring en zorgt ook hier voor de samenwerking en uitlijning, men werkt immers in een keten.
  • Je adviseert naast de inrichting van het proces ook over een passende organisatie-inrichting en de wijze van sturen op de KPI’s.

Beschrijving van de afdeling:

Je valt hiërarchisch binnen het CDD Expertise Center en daarbinnen in de afdeling KYC Global Change &Support, waar alle KYC/CDD procesmanagers, waaronder voor KSS, hun uitvalsbasis hebben. Ons team KYC Change & Support bundelt de krachten met de operaties en ketenpartners, zoals lokale banken en commerciële eenheden Rabobank Nederland, om de doelstellingen te realiseren en te zorgen dat men razendsnel kan anticiperen op de vele veranderingen in het CDD domein. Dit doet men volgens de Lean filosofie en op Agile wijze.

Binnen het team Global KYC Change & Support werk je in een team dat bestaat uit onder andere procesmanagers, productowners, businessanalisten, BI-specialisten, CDD-specialisten en opleidingsspecialisten. Men streeft naar de ontwikkeling van high performing teams waarin iedereen deel heeft in het resultaat met zijn eigen toegevoegde waarde. Het realiseren van het teamdoel staat centraal. Daarom help je elkaar en neem je werk van elkaar over als dat nodig is. Je staat in goede verbinding met de KSS Operatie, de klant. Na elke sprint worden de resultaten gedeeld met de stakeholders en gebruikers, waarbij ook feedback voor verdere verbetering wordt opgehaald. In het team streven we een open cultuur na waarin we hard werken, maar ook lachen met elkaar. 

Beschrijving profiel kandidaat:

Jij hebt: 

  • Een afgeronde HBO-Bachelor of WO-opleiding in de richting bedrijfseconomie of bedrijfskunde,
  • Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als procesmanager van grote complexe processen, bij voorkeur in financiële instelling,
  • Ruime ervaring in procesoptimalisatie en implementatie, operationele toepassing van Lean-werkwijze en minimaal LEAN Greenbelt en bij voorkeur Blackbelt gecertificeerd,
  • Minimaal 5 jaar ervaring als projectmanager en ervaring met het doorvoeren veranderprocessen,
  • Ervaring met Agile/Scrum,
  • Kennis van CDD is een pré, anders dient een aantal opleidingen te worden gevolgd,
  • Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal.

Wanneer de functie aansluit op ervaring en beschikbaarheid ontvangen wij graag zo spoedig mogelijk maar uiterlijk 20 september om 14.00 uur uw profiel inclusief een korte motivatie waarom deze rol u goed past. Vermeld ook graag uw beschikbaarheid, eventuele vakantieplanning en gewenste salaris of inhuurtarief via midoffice@advinsure.nl.

Leave a Reply

Your email address will not be published.