Voor een van onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een ambitieuze Klantenreis Manager met ervaring in het inrichten van een ‘excellente klantbeleving’.

Startdatum:    Eind juni / begin juli 
Inzet:               24-40 uur per week 
Duur:               4 maanden (met optie tot verlenging)  
Locatie:           Utrecht
Tarief:              Marktconform  

Jouw functie

Als Klantreiseigenaar binnen het cluster Deelnemers maak jij dagelijks het verschil voor de deelnemers van onze pensioenfondsen. Je zorgt er met je team(s), en andere onderdelen van pensioenbeheer, voor dat deelnemers een ‘excellente klantbeleving’ ervaren tijdens hun klantreis bij het pensioenfonds.

Een klantreiseigenaar is verantwoordelijk voor één of meerdere klantreizen binnen Deelnemers. Binnen het met de klant afgesproken mandaat heb je veel ruimte om de klantreis zo efficiënt en effectief mogelijk in te richten. Uiteraard zoveel mogelijk data gedreven en digitaal. Kortom: ben jij in staat echt te denken en te organiseren vanuit klantwaarde? Kun jij zowel run als change organiseren? En ben je altijd kritisch over hoe het beter kan? Lees dan vooral verder!

Jouw afdeling

Bij onze opdrachtgever stellen zij deelnemers centraal door te denken in klantreizen. Door middel van ‘service design thinking’ en ondersteund door moderne data & analytics tooling optimaliseren zij continu het proces en de klantbeleving.

Het Deelnemerscluster bestaat uit ongeveer 150 collega’s. Met elkaar verlenen zij excellente klantbediening aan onze deelnemers op een zo efficiënt mogelijke manier. Binnen het Deelnemerscluster werk je nauw samen met de andere klantreiseigenaren van het cluster, maar ook met de Product Owners, de Delivery manager vanuit IT, en vele andere partijen binnen de opdrachtgever. Je rapporteert rechtstreeks aan de Directeur Deelnemers.

De komende jaren staan in het teken van grote veranderingen. Bijvoorbeeld de implementatie van het nieuwe pensioenstelsel maar ook het significant terugbrengen van uitvoeringskosten in combinatie met verdergaande digitalisering en verbeterde klantbediening. Als klantreiseigenaar ben je aan zet om dit voor jouw klantreizen goed neer te zetten.

Profiel

Je hebt kennis van en visie op het optimaliseren van klantbeleving, systemen en processen. Je hebt neemt je besluiten op basis van data en bent in staat jouw visie uit te dragen. Je hebt inhoudelijke kennis van pensioenen, en bent bereid die zo nodig te verdiepen. Je bent actie- en resultaatgericht en je weet dat doelen pas behaald zijn, als ze ook daadwerkelijk verzilverd zijn. Hier spreek jij je stakeholders ook voortdurend op aan. Je weet je dan ook goed staande te houden binnen een politieke omgeving, zodat samen doelen behaald worden.

De Klantreiseigenaar die wij graag aan ons team toevoegen:

• Heeft een relevante afgeronde WO opleiding;
• Heeft minimaal 10 jaar werk/ management ervaring;
• Kan goed schakelen tussen strategie en visie enerzijds en dagelijks operatie anderzijds;
• Is in staat om teams door te ontwikkelen richting de toekomst (high performing teams, zelfsturing, digitalisering, data driven);
• Is klantgericht;
• Houdt zich staande in een politieke omgeving;
• Is ondernemend en durft nee te zeggen;
• Kan goed omgaan met verschillende typen stakeholders op zowel operationeel, tactisch als strategisch niveau;
• Is organisatiesensitief en weet zijn/haar omgeving enthousiast te krijgen voor ideeën.

Wanneer deze functie aansluit op ervaring en beschikbaarheid ontvangen wij graag zo spoedig mogelijk jouw profiel inclusief een korte motivatie waarom deze rol jouw goed past. Vermeld ook graag je beschikbaarheid, eventuele vakantieplanning en gewenste salaris of inhuurtarief via midoffice@advinsure.nl. Mocht je in de toekomst aanvragen op een ander mailadres willen ontvangen vernemen wij dat graag.